CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ 人力资源、业务流程、专业技术 ）进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 ）。